近日，辖区内有两户居民先后通过12345热线平台向社区反映自家房屋出现多处漏水现象，严重影响正常居住生活。居民怀疑漏水的原因来自楼上，因与楼上业主沟通不畅，遂请求社区帮助协调解决。

       在接到问题反馈后，社区工作人员第一时间赶到现场了解情况，并与楼上业主取得了联系。楼上的业主表示他们已经对卫生间做了防水处理，并找了专业人员进行检测，结果显示并无漏点。但是楼下两户居民家中依然漏水，他们怀疑是楼上业主的防水层有问题。为了查清楚漏水的真正原因，社区工作人员经过多次协调沟通，最终说服了楼上业主打开防水层让专业人员重新进行检测。同时，社区工作人员也劝说家里漏水的两户居民承担一部分楼上业主家的维修费用。经过专业鉴定机构的检测，结果楼上业主的防水层并没有问题，而是隔壁业主家的排污管与沉箱连接处不严密，导致污水渗流至两户居民家的顶板。社区工作人员立即与该业主取得联系，并告知检测结果。当事业主表示愿意对自己的排污管进行维修，并对因漏水而造成的损失进行修复。同时，他们也向漏水的两户居民道歉，并承担了所有的鉴定费用。

       经过社区的帮助和协调，居民成功解决了漏水问题，并达成了合理和友好的解决方案，避免了进一步发生矛盾纠纷。

       近年来，华凯社区已成功调解多起因噪音、漏水等引发的邻里矛盾纠纷。今后也将继续践行“以邻为善，以邻为伴”理念，充分发挥协调作用，好抓实矛盾纠纷调解工作，做好居民的“贴心人”“和事佬”，为居民提供更多服务和保障，创建和谐美好的社区。