“群众利益无小事”，华山街道各社区网格员充分利用“12345进社区”平台，积极协调解决居民的烦心事、难心事，不断提升居民对基层社区治理工作的满意度。

       “小王，我儿子入党得开无犯罪记录证明，但他人现在外地，我替他开行不？”兴华社区网格员巡查时，遇到张阿姨求助。网格员立即咨询社区片警，片警回答说：“下载辽宁公安APP，手机办理就行。”网格员马上告知张阿姨，并指导居民很快办理了无犯罪记录证明。张阿姨高兴地说：“太感谢你们了，这也太方便了！”片警表示，现在很多业务都可以通过手机网上办理。社区举一反三，联合沈阳市公安局在社区开展“一网通办”进社区活动。请沈阳市公安局行政审批管理处民警何晓楠、沈阳市公安局下派社区第一副书记金名开展政策咨询，发放宣传材料，向居民宣传沈阳市公安局“一网通办”工作，现场指导居民网上办理业务，让居民充分了解到涉及交警、社区、出入境等大批审批服务事项，可以实现了“一网通、一网办”。社区干部学的饶有兴致，学会后将极大地提高为居民办事的效率，让数据多跑路，居民少跑路，把快捷、便民的优质服务送到居民“手指尖上”，打通服务群众最后一公里。

       “这店门口堆放这些材料我这怎么做生意啊？进货都难了！” 7月12日，社区网格在网格巡查时，有门市居民反映华山路37巷路面施工，施工材料堆放在门口，影响出行进货，请社区帮忙解决。社区网格员立即上报“12345进社区”平台，向相关部门反映。社区“吹哨”行政执法局立即“报到”，来到现场实地了解情况。了解到门市经营的实际困难，为了帮助居民解决困扰，华城社区网格员联合行政执法华山大队与施工方进行沟通。最终，施工方将门市门口临时堆放的物料移走，给门市留出“生财之路”，居民很是感谢社区网格员，称赞“真正是为民解忧”。

       安民社区网格员巡查时， 嘉陵江街30号居民向安民社区反映，自家下水管道返水，请求社区帮助。安民社区第一时间报修皇姑区房产维修中心，随后房产维修中心工作人员到达现场疏通，通过在外井和居民家中疏通效果都不佳，维修中心表示仍需要在一楼进行疏通。一楼非居民住宅，是原皇姑区除雪指挥部办公室，现此单位已搬离，房屋空置状态，且社区没有此屋钥匙。寻找协调找到钥匙需要时间，居民非常着急。社区王春艳书记一边安抚居民情绪，一边积极协调除雪指挥部、城建、执法等多部门，最后在城管科杨学斌科长的帮助下找到钥匙并送到社区。房门打开了，下水疏通了，居民心里敞亮了。

       近日，安民社区12345平台收到居民投诉件，家住巴兰河街17号的张女士反映自家一楼下水管道返臭，严重影响了正常居住和生活，希望相关部门能够出面协助跟进整改，还大家一个整洁、优美的生活环境。安民社区得知后，王春艳书记高度重视，第一时间带领社区党委班子、包楼人员带着水果等礼品来到张女士家中了解情况。经过实地查看，极可能是管道周边地面松动塌陷造成臭味外泄，在安民社区的帮助下，社区志愿者李铁成带着水泥和沙子，来到张女士家中，对管道周围重新进行清洁和密封，解决了张女士的燃眉之急。居民家中再无异味，张女士十分欣喜，对安民社区党委表示感谢。

       下一步，华山街道将不断完善“接诉即办”机制，做到群众诉求在哪里，回应就在哪里，从源头入手帮助群众解决实际问题，让群众感受到社区大家庭的温暖。