“楼道里总是发出臭味儿！还找不到是哪里传出来的……”

       近日，有华凯社区9号楼的居民通过12345热线向社区平安网格员反映，自家单元里断断续续的总有一股臭味儿，这种情况已经很长时间了，怀疑是下水管道漏水反味儿。天冷时还不太明显，可由于天气越来越热，楼道里的味道也越发浓重，严重影响了一单元共84户居民们的生活质量。

       社区网格员在了解情况后，立即联系物业公司前往现场查看，初步判定是下水管道存在漏点导致污水外溢，如要彻底解决问题需找到漏点并将管道进行更换。网格员察觉到事情的严重性，将情况向社区党委书记进行了汇报，同时将居民代表和物业公司负责人请到社区召开协商议事会议，协商解决方案。因为还不清漏点的准确位置，需刨开1号住户家地面查找漏点，因此会破坏屋内装修，该业主提出希望施工后能将屋内的装修复原。社区网格员立即行动挨家挨户与二单元的住户沟通，耐心细致给各住户讲明其中的利害关系，并多次召集居民充分讨论协商，最终达成一致共识，所有住户平摊一部分费用，剩余部分由物业公司承担。

       协商达成一致后第二天，物业便找来维修人员开始作业，经过两周坚持不懈的努力，终于在卫生间的地下找到了漏点，并成功更换了管道，解决了漏水反味的问题，让整个单元的居民再也不用闻着臭气熏天的气味。

       “下水道通畅了，也没有难闻的异味了，社区真的为我们解决了大问题。”居民的脸上露出了满意的笑容。近年来，华凯社区坚持把居民的利益放在第一位，时刻把老百姓关心的事放在心上，用实际行动努力改善居民的生活环境，急群众之所急，解群众之所困。