8月3日上午，家住明廉街道华凯社区居民向沈阳市12345热线反映：因自家外墙空调排水管断裂，导致南侧外墙长期有水渗漏，而且渗漏的水影响了楼下居民的正常生活。12345热线将居民反映的情况列为督办件，要求明廉街道华凯社区跟进处理。

       居民事，无小事。接到工单后，社区网格员马上联系物业维修人员到现场查看情况。经查看后发现，该处空调排水管处于断裂状态，漏水的情况还在持续，而断裂位置因为水滴汇聚，多次蒸发留下灰黑色痕迹。如果不尽早整改，渗漏面积会更大，对居民的影响将更大。排查出问题后，社区立刻与物业沟通维修方案。最终物业帮助居民重新更换了空调排水管，渗水情况立时得到解决，楼下居民也恢复了正常生活，同时解决了会因外墙潮湿问题而引起的其它隐患。期间，社区多次上门回访，经过几日查看，外墙已无新渗漏痕迹。居民也对办理情况表示满意。

       华凯社区始终坚持为人民服务，充分发挥“12345热线”指挥棒的作用，找准查实群众的操心事、烦心事、揪心事，瞄准“急难愁盼”问题精准发力，切实增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。