“这个月已经是第二回往我家返水了，楼上的还不愿意摊下水疏通费，实在没有办法，我就把管道堵住，让水满溢到楼上。“居住在天山南小区的张大姐激动地说。
       天山南小区已建成近二十年了，小区内各种基础配套设施老化严重，特别是上下水管道经常出现堵塞，影响居民正常生活。近日，淮河南街4-3号楼3单元2楼的张大姐来社区反映，厨房下水管道又返水了，虽然他们曾多次联系工作人员疏通，但一直没有彻底解决问题，因为疏通维修费用问题，邻里之间还产生了纠纷。

       社区网格员了解情况后，立刻联系维修师傅，并带到现场进行查看，发现主管道已经堵塞严重，疏通已经不能解决问题，需要更换一段管道。社区网格员采取“线上＋线下”方式，多次微信联系楼上楼下住户，挨家挨户上门调解。并召集每户居民代表参加“协商议事”会议，就此事进行协商调解。最终邻里达成共识，大家同意集资维修，握手言和。“感谢社区及时协调，为我们解决了这堵心的下水管问题。”张大姐高兴地说。

       至此，这场因下水堵塞引发的邻里矛盾得到了圆满化解。天山社区将继续通过网格走访，及时全面准确地掌握社情民意，做到小事不出网格、大事不出社区，全心全意帮助居民解决生活中遇到的难题，真正打通为民服务的“最后一米”。