“快给12345打电话吧”这句话已深入人心，家喻户晓。12345政府服务热线在政府和群众之间搭建起了一座为民服务的“连心桥”，已经成为政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台。

       2023年10月31日下午明廉街道明北社区网格员在巡查时听到居民议论纷纷。经进一步了解发现位于秀水街69号楼前污水井返水，不仅影响园区环境，还会给居民出行带来很大不便，眼看气温了降路面结冰会存在安全隐患。网格员立即联系物业和志愿者共同来到现场处理修复此处返水问题，切实保障居民安全出行提供保障，打造小区宜居生活环境。

       明北社区网格员通过每天网格巡查收集民议，解决民忧。切实做好服务群众工作，不断发挥12345平台效能。努力将接诉即办向未诉先办积极转变。坚持本心，坚定信念，坚守阵地，为辖区居民提供更好的服务。