“社区小何啊，这事你得帮我解决，二楼自己家改了管道，我家反水了，这个事还涉及到楼上多家用水。”
       近期，天山社区网格员接到辖区居民冯先生反映自家下水主管道堵塞协调解决的请求。据悉，冯先生家是三楼，本次下水主管道堵塞造成该单元5户居民家用水困难，冯先生家中的积水和难闻异味更是让人忧愁，心急如焚的冯先生便向社区求助。

       社区网格员第一时间给冯先生提供了维修师傅电话，师傅到达后确定了维修方案及所需费用。在征求各户居民的意见时，有一户居民对所需费用表示不解，社区网格员多次上门做思想工作，耐心讲解反水对居民生活的影响、维修的紧迫性，讲解费用分摊的依据和公平性，引导居民相互体谅、达成共识。经过反复沟通，该户居民终于同意出资，最终顺利完成了管道维修，反水问题得到了彻底解决。

       民生无小事，此次协调不仅解决了居民的实际困难，更维护了邻里和谐。今后，天山社区将继续关注居民诉求，及时化解各类纠纷，主动靠前、积极作为，不断提升居民的满意度和幸福感，与居民共建安全、舒适、和谐的居民环境。