在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国太保寿险辽宁分公司于近日在全省范围内正式启动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动立足“线上+线下”立体化宣传矩阵，聚焦民生关切，创新服务形式，旨在全方位提升消费者金融素养，织密金融安全防护网，筑牢金融安全防线。
       一、高管引领“接地气”，服务下沉办实事
       公司将“头雁效应”转化为服务动能，总经理室成员以“首席服务官”身份率先垂范。通过开设“金融小课堂”、开展“一对一”答疑解惑等亲民互动，倾听客户原声，收集群众建议。活动中，高管带头践行新时代“枫桥经验”，将纠纷化解端口前移，推动“被动受理”向“主动治理”转变，切实将“为民办实事”落实到具体行动中，让有温度的金融服务真正走进百姓心坎。

       二、分类施策“精准滴灌”，织密重点人群保障网
       针对老年人、新市民（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）、青少年、残障人士及军人军属等群体，分公司实施差异化服务策略。
       依托柜面“三服驿站”升级便民服务场景，提供饮水休憩、便民伞、大字版服务指南等暖心设施；针对老年群体面临的“数字鸿沟”，组建“蓝背心”志愿服务队，提供上门办理、云柜员远程协助等“手把手”教学服务，让科技金融与银发群体温情相融，确保金融服务“不断档、更贴心”。

     

     

       三、风险提示“聚人气”，筑牢风险防范篱笆
       聚焦当前金融网络乱象，分公司紧扣“非法代理退保”“保本高收益骗局”“假冒监管名义行骗”等热点话题，创新推出“以案说险”、长图及风险提示短视频，依托官微、视频号及地方主流媒体形成传播矩阵。引导群众树立理性投资观念，提升对非法金融活动的识别与抵御能力。
       四、内修外治“固根基”，源头规范销售行为
       活动期间，公司对内强化合规经营“硬约束”，开展“信息安全保护”专题轮训，严格落实产品适当性管理要求。创新推广“诚信护照”与“消保信用积分”机制，将消保履职情况纳入员工绩效考核，通过“消保专题晨会”等形式，引导全体从业人员将“以客户为中心”的理念内化于心、外化于行，从源头上规范销售行为，营造风清气正的金融生态。

       此次“3·15”教育宣传活动，是中国太保寿险辽宁分公司深化“大消保”体系建设、践行金融工作政治性人民性的重要实践。下一步，公司将持续推动金融知识普及常态化、机制化，以更大力度维护消费者合法权益，为助力辽宁全面振兴新突破、构建清朗有序的金融消费环境贡献太保力量。

中国太保寿险辽宁分公司消费者权益保护部宣