“多亏了社区网格员，要不是她们，我这把老骨头真不知道该怎么办了。”在皇姑区塔湾欣城社区，独居老人郭阿姨紧紧握着社区网格员的手，眼中闪烁着感激的泪花。

       事情发生在2026年9月21日，塔湾欣城二期供暖管道改造施工期间，施工方将部分管道材料临时放置在人行道上。72岁的独居老人郭阿姨在园区散步时，不慎被管道绊倒，左腿磕伤，疼痛难忍。第一时间，郭阿姨拨通了社区网格员的电话求助。接到求助后，社区网格员小张立即启动应急响应机制，一边安抚郭阿姨情绪，一边联系施工方负责人，协调车辆将郭阿姨送往沈阳医学院附属第二医院急诊科就医。在医院，网格员全程陪同郭阿姨完成挂号、拍片、取药等流程，在拍片时更是细心搀扶，帮助郭阿姨穿脱鞋子，像对待自家亲人一样无微不至。

       “当时郭阿姨腿疼得直冒冷汗，我一边安慰她，一边帮她处理各种手续。”网格员小张回忆道，“老人独居，身边没有子女，我们就是她的‘临时家人’。”经过详细检查，郭阿姨右腿仅为软组织挫伤，未伤及骨骼，这让所有人都松了一口气。随后，网格员又协助施工方将郭阿姨安全送回家中，并叮嘱老人注意休息，定期复查。“社区网格员就像我的亲闺女一样，从摔倒到送回家，全程陪着我，比我自己孩子还细心。”郭阿姨感激地说。此次事件的处理，充分体现了塔湾欣城社区“小事不出网格，服务送到家门”的工作理念。社区通过网格化管理，将服务触角延伸到每一位居民身边，特别是对独居老人等特殊群体，建立了“一对一”帮扶机制，确保他们在遇到困难时能够第一时间得到帮助。

       “民生无小事，枝叶总关情。”塔湾欣城社区将继续深化网格服务，把群众的“急难愁盼”放在心上，用实际行动守护每一位居民的平安与幸福，让社区治理的“最后一公里”真正成为温暖人心的“最美零距离”。